Reklamačný poriadok vzdelávacích služieb

Reklamácie a sťažnosti týkajúce sa našich vzdelávacích programov vybavujeme otvorene, spravodlivo a v stanovených lehotách. Vaša spätná väzba nám pomáha zlepšovať kvalitu vzdelávania.

Podmienky reklamácií a sťažností

proEUsolutions s. r. o., so sídlom Račianska 88 B, 831 02 Bratislava – mestská časť Nové Mesto, IČO: 31 327 800, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 3090/B, zastúpená Martinom Kvasom, konateľom (ďalej len „poskytovateľ“). Článok 1 – Úvodné ustanovenia 1. Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií, sťažností a podnetov týkajúcich sa vzdelávacích programov poskytovateľa. 2. Vzťahuje sa na objednávateľov vzdelávania a na účastníkov vzdelávania. 3. Reklamačný poriadok je súčasťou vnútorného systému zabezpečovania kvality poskytovateľa podľa zákona č. 292/2024 Z. z. o vzdelávaní dospelých. Vzťahy s objednávateľmi sa riadia aj rámcovou zmluvou o poskytovaní vzdelávacích služieb a Obchodným zákonníkom. Ak je účastník alebo objednávateľ spotrebiteľom, má aj práva podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskeho zákonníka. 4. Reklamačný poriadok je zverejnený na www.proeusolutions.sk/reklamacny-poriadok. Účastníci sú o ňom informovaní na začiatku každého vzdelávacieho programu. Článok 2 – Vymedzenie pojmov 1. Reklamácia je uplatnenie zodpovednosti za vadu poskytnutej vzdelávacej služby, najmä ak program nebol zrealizovaný v rozsahu, obsahu, forme alebo termíne podľa opisu vzdelávacieho programu alebo objednávky. 2. Sťažnosť je podnet, ktorým účastník alebo objednávateľ upozorňuje na nedostatky v správaní lektora, organizácii vzdelávania, komunikácii alebo na porušenie Etického kódexu poskytovateľa. 3. Podnet je návrh na zlepšenie vzdelávacieho programu alebo služieb poskytovateľa. Článok 3 – Dôvody reklamácie Reklamáciu možno uplatniť najmä ak: - program nebol zrealizovaný v rozsahu (počet hodín) alebo obsahu podľa učebného plánu, - program sa neuskutočnil v dohodnutom termíne bez včasného oznámenia zmeny, - program viedol lektor, ktorý nespĺňal kvalifikačné požiadavky poskytovateľa, - účastník nedostal pracovné listy a študijné materiály uvedené v opise programu, - účastník splnil podmienky absolvovania, ale nedostal osvedčenie o absolvovaní alebo potvrdenie o účasti. Reklamáciu nemožno uplatniť, ak účastník nesplnil podmienky absolvovania alebo sa programu nezúčastnil z dôvodov na svojej strane, ani ak program nemohol začať pre nesplnenie povinností objednávateľa týkajúcich sa priestorov. Článok 4 – Námietka proti výsledku hodnotenia 1. Účastník, ktorý nesúhlasí s výsledkom záverečného hodnotenia, môže podať námietku do 7 dní od oznámenia výsledku. 2. Námietku posúdi odborný garant a výsledok oznámi účastníkovi do 10 pracovných dní. 3. Účastník, ktorý záverečné hodnotenie nesplnil, má nárok na jeden opravný termín do 30 dní. Článok 5 – Spôsob a lehota uplatnenia 1. Reklamáciu, sťažnosť alebo podnet možno podať: - e-mailom na certifikacia@proeusolutions.sk, - písomne na adresu Račianska 88 B, 831 02 Bratislava, - ústne lektorovi počas programu, ktorý o nej vyhotoví písomný záznam. 2. Reklamáciu je potrebné uplatniť do 15 dní od ukončenia vzdelávacieho programu. Spotrebiteľa táto lehota neobmedzuje v právach, ktoré mu priznáva zákon. 3. Reklamácia má obsahovať meno a kontaktné údaje (pri objednávateľovi obchodné meno a IČO), názov a termín programu, opis vady alebo dôvodu sťažnosti, požadovaný spôsob vybavenia a prípadné dôkazy. Článok 6 – Postup vybavenia Reklamácie, sťažnosti a podnety vybavuje odborný garant a manažér kvality Mgr. Jarmila Mižičková, PhD. Za vybavenie zodpovedá konateľ spoločnosti. 1. Prijatie – zaevidovanie, zaradenie (reklamácia / sťažnosť / podnet) a potvrdenie prijatia: do 1 pracovného dňa. 2. Prešetrenie – zistenie skutočností, vyjadrenie lektora, stanovisko: do 5 pracovných dní. 3. Rozhodnutie – písomná odpoveď so zdôvodnením a spôsobom vybavenia: do 10 pracovných dní. 4. Náprava – vykonanie nápravných opatrení: do 30 pracovných dní. 5. Uzavretie – overenie nápravy a uzavretie v Registri sťažností: do 60 pracovných dní. U spotrebiteľa poskytovateľ vybaví reklamáciu vždy najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Článok 7 – Spôsoby vybavenia oprávnenej reklamácie Podľa povahy vady a po dohode s objednávateľom poskytovateľ: - bezplatne zopakuje alebo doplní program alebo jeho časť, - zabezpečí náhradného lektora alebo náhradný termín, - poskytne primeranú zľavu z ceny, - vráti cenu alebo jej pomernú časť, - dodatočne vydá chýbajúci doklad alebo materiály. Ak poskytovateľ reklamáciu zamietne, písomne uvedie dôvod zamietnutia. Článok 8 – Evidencia a využitie na zlepšovanie kvality Poskytovateľ vedie Register sťažností s údajmi o dátume prijatia, predmete, spôsobe a termíne vybavenia. Zistenia premieta do Plánu zlepšovania kvality a do ročnej revízie vzdelávacích programov. Článok 9 – Alternatívne riešenie sporov Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže poskytovateľa požiadať o nápravu. Ak poskytovateľ žiadosť zamietne alebo na ňu do 30 dní neodpovie, spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii alebo inému subjektu zo zoznamu vedeného Ministerstvom hospodárstva SR. Článok 10 – Záverečné ustanovenia 1. Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom 24. 10. 2026. 2. Poskytovateľ môže reklamačný poriadok aktualizovať. Aktuálne znenie je vždy zverejnené na webovom sídle. V Bratislave, dňa 24. 10. 2026 Martin Kvas, konateľ, proEUsolutions s. r. o.